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Operações · NuvemPay Tecnologia · Semana de 07 a 13/jul/2026

1 incidente crítico ativo

SLA de atendimento

96,4%

+1,2ppmeta 95%

Tickets abertos

312

-8,4%vs. semana anterior

Tickets resolvidos

1.847

+11,6%últimos 7 dias

Custo por atendimento

R$ 8,72

-R$ 0,64meta R$ 8,50

Incidentes ativos

+11 crítico

Capacidade por squad

Percentual de utilização · acima de 90% indica sobrecarga

6 squads

Squad Onboarding

92%

Migração de clientes Enterprise

Squad Suporte N1

78%

Fila de tickets do plano Pro

Squad Suporte N2

85%

Escalonamentos de integração

Squad Faturamento

64%

Fechamento mensal e cobranças

Squad Logística Digital

97%

Provisionamento de instâncias

Squad Qualidade

55%

Auditoria de processos Q3

Tickets resolvidos por dia

Últimos 7 dias · total 1.847

Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

Sáb

Dom

Incidentes ativos

SEV113/jul 05:42
Latência elevada no processamento de webhooks
INC-2041 · Mitigando
SEV212/jul 22:15
Fila de e-mails transacionais represada
INC-2040 · Investigando
SEV312/jul 14:03
Relatórios de exportação com atraso de 20 min
INC-2038 · Monitorando

Gargalos e planos de ação

Revisão semanal de operações

Área	Gargalo	Plano de ação	Prazo	Responsável
Onboarding	Ativação de contas Enterprise leva 9 dias (meta: 5)	Automatizar provisionamento de ambiente	22/jul/2026	Renata Lima
Suporte N2	Backlog de 41 escalonamentos de integração	Força-tarefa com 2 engenheiros por 2 semanas	27/jul/2026	Caio Duarte
Faturamento	12% das cobranças exigem revisão manual	Nova regra de conciliação automática	08/ago/2026	Paula Nogueira
Qualidade	Auditoria de processos parada por falta de dados	Integrar data warehouse ao painel de auditoria	15/ago/2026	Igor Santana